Rückgaberichtlinie

Wir haben eine 30-tägige Rückgaberichtlinie, was bedeutet, dass du 30 Tage nach Erhalt deiner Bestellung Zeit hast, eine Rücksendung anzufordern.

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss der Artikel in dem Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast – ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Du benötigst außerdem den Kassenbon oder einen Kaufnachweis.

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter luxelicht@gmail.com

Wenn deine Rücksendung akzeptiert wird, erhalten wir Anweisungen, wie und wohin du dein Paket schicken sollst. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgeschickt werden, werden nicht angenommen.

Wir stellen kein Rücksendeetikett zur Verfügung.

Bei Fragen zur Rücksendung kannst du uns jederzeit unter luxelicht@gmail.com kontaktieren.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung beim Erhalt und kontaktiere uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du den falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem prüfen und lösen können.

Ausnahmen und nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, wie verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), individuell angefertigte Produkte (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) sowie Körperpflegeprodukte (z. B. Kosmetik). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen von Gefahrstoffen, brennbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte kontaktiere uns, wenn du Fragen zu deinem spezifischen Artikel hast.

Leider können wir keine Rücksendungen für reduzierte Artikel oder Geschenkkarten akzeptieren.

Umtausch

Der schnellste Weg, um das gewünschte Produkt zu erhalten, ist die Rücksendung des vorhandenen Artikels. Sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, kannst du den neuen Artikel separat bestellen.

EU-Widerrufsrecht – 14 Tage

Ungeachtet des oben Genannten hast du, wenn die Ware in die Europäische Union geliefert wird, das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzusenden. Auch hier muss der Artikel in dem Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast – ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Du benötigst außerdem den Kassenbon oder einen Kaufnachweis.

Erstattungen

Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Erstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung wird die Erstattung innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Bitte beachte, dass es zusätzlich etwas Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.

Wenn seit der Genehmigung deiner Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter luxelicht@gmail.com